Jan 25, 2025 9 min read AI Use Case

ChatGPT Operator! AI가 열어가는 자연어 웹 자동화 시대

OpenAI가 공개한 새로운 AI 에이전트 'Operator'는 GPT-4 기반의 KUA 모델을 통해 실제 사용자처럼 웹 브라우저를 조작합니다. 레스토랑 예약, 쇼핑, 티켓 구매 등 일상적인 온라인 작업을 자연어로 지시하면 자동으로 수행해주죠. 안전한 사용을 위한 보안 장치도 갖추고 있어, AI 기반 웹 자동화의 새로운 지평을 열어가고 있습니다.

본 콘텐츠는 OpenAI 유튜브 채널에서 진행한 라이브 영상을 토대로 작성하였습니다.

디지털 시대를 살아가는 우리는 매일 수많은 온라인 작업을 수행합니다. 식당 예약부터 쇼핑, 티켓 구매까지... 이러한 일상적인 작업들이 때로는 번거롭고 시간 소모적으로 느껴지시나요? OpenAI가 최근 공개한 'Operator'는 이런 고민을 해결해줄 AI 에이전트입니다.

핵심 정보 및 요약

GPT-4 기반의 확장 모델 'KUA'를 탑재한 Operator는 실제 사용자처럼 웹 브라우저를 다룹니다. 픽셀 단위로 화면을 분석하고 마우스와 키보드를 조작하여, API 없이도 대부분의 웹사이트에서 작업이 가능합니다.
안전에도 만전을 기했습니다. Operator는 중요한 순간마다 사용자 확인을 요청하며, 민감한 정보는 사용자가 직접 입력하도록 설계되었습니다. 또한 불법적이거나 유해한 요청을 자동으로 거부하는 등 안전장치도 갖추고 있죠.
현재는 미국 지역 Pro 요금제 사용자들을 대상으로 한 'Early Research Preview' 단계지만, 점차 서비스를 확대하고 API도 공개할 예정입니다. 이는 AI 기술의 새로운 장을 여는 혁신적인 진전이라 할 수 있습니다.

오늘은 실제 데모를 통해 공개된 Operator의 다양한 활용 사례를 자세히 살펴보겠습니다. 레스토랑 예약부터 티켓 구매까지, Operator가 어떻게 우리의 일상을 더 편리하게 만들어주는지 함께 알아보시죠.

레스토랑 예약: 더 이상 시간대 확인으로 고민하지 마세요

"오늘 저녁 7시에 샌프란시스코에 있는 이탈리안 레스토랑 예약해줘."

이런 간단한 요청 하나로 Operator는 당신의 저녁 식사 예약을 완벽하게 처리합니다. OpenAI의 실제 데모에서는 'Beretta'라는 레스토랑을 예약하는 과정이 시연되었는데요. Operator는 OpenTable에 접속하여 자동으로 레스토랑 정보를 확인하고, 원하는 시간대를 검색했습니다.

특히 인상적이었던 점은, 7시 예약이 불가능했을 때 즉시 7시 45분이라는 대안을 제시했다는 것입니다. 마치 실제 비서가 일정을 조율하듯 유연하게 대응하면서도, 최종 예약 전에는 반드시 사용자의 확인을 받았죠.

'OpenTable'이라는 서비스를 선택하고, 요청사항을 입력하면 자동화가 시작된다.

AI가 웹 화면을 스스로 파악하여 작업하고 '예약 준비' 상태에서 사용자에게 예약 의사를 묻는다.

식료품 쇼핑: AI와 함께하는 스마트한 장보기

"달걀, 시금치, 버섯, 닭다리살, 칠리크런치를 장바구니에 담아줘."

장보기 목록을 전달하면 Operator는 즉시 Instacart에 접속하여 각 품목을 차례대로 검색하고 장바구니에 담습니다. 실제 데모에서는 사용자가 단순히 장보기 목록 사진을 찍어 전송했는데도, Operator가 이를 정확히 인식하고 필요한 상품을 찾아내는 모습을 보여주었습니다.

사용자는 언제든 'take control' 기능을 통해 직접 개입할 수 있습니다. 예를 들어, 데모 중에는 달걀 수량을 추가로 조정하고 싶을 때 사용자가 잠시 제어권을 가져와 수정한 후, 다시 Operator에게 작업을 맡기는 모습을 보여주었죠.

장볼 항목을 손메모로 제공하고, 'Gus'라는 곳에서 구매해달라고 요청한다.

AI가 검색창에 'Egg'를 입력하고, 'Gus's Community Market'에서 달걀을 장바구니에 넣고 있다.

이벤트 티켓 구매: 복잡한 조건도 한 번에 해결

"이번 주말 레이커스와 워리어스 경기 티켓, 1인당 200달러 이하로 좋은 좌석 4장 구해줘."

티켓 구매는 특히 많은 조건을 고려해야 하는 작업입니다. Operator는 StubHub와 같은 티켓 플랫폼에서 팀 이름, 경기 날짜, 가격대를 필터링하고, 주어진 예산 내에서 최적의 좌석을 찾아냅니다. 실제 데모에서는 좌석 등급별로 다양한 옵션을 제시하고, 사용자가 선호하는 위치와 가격대의 티켓을 선택할 수 있도록 도왔습니다.

좌석을 추천해달라고 했더니, 좌석 정보와 함께 몇 가지의 옵션을 제공해주고 있다.

결제 방식을 묻고 있다 - 로그인 후 진행할 건지, 비로그인(Guest) 상태로 진행할 건지...

현재의 한계와 주의사항

실수와 오류 가능성

Early Research Preview 단계인 만큼, Operator가 예상치 못한 동작을 할 수 있습니다. 실제 데모에서도 StubHub 접속이 일시적으로 차단되는 상황이 발생했죠. 따라서 모든 예약과 결제 정보는 반드시 재확인이 필요합니다.

사용자 확인 절차

Operator는 금전적 영향이 있는 모든 단계에서 사용자 승인을 요청합니다. 레스토랑 예약이나 상품 구매 시에도 최종 확인 단계를 거치니, 이를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

개인정보 보호

로그인이나 결제 정보는 사용자가 직접 입력하도록 설계되어 있습니다. 'take control' 기능으로 민감 정보 입력 시 제어권을 가져올 수 있으며, 모든 쿠키와 세션은 즉시 삭제가 가능합니다.

보안 위협 대응

프롬프트 주입 방지 등 다양한 보안 장치가 마련되어 있지만, 의심스러운 사이트는 사용자가 직접 검증하는 것이 안전합니다.

위험을 대비하는 몇 가지 장치들이 있지만 완벽하지 않은 상황. 앞으로 개선할 예정.

미래 전망

성능과 API

KUA 모델은 현재 웹 브라우저 조작 38.1%, 웹사이트 탐색 58.1%의 성능을 보여주고 있습니다. OpenAI는 곧 Operator API를 공개하여 기업과 개발자들의 자동화 솔루션 구축을 지원할 예정입니다.

발전 방향

OpenAI는 더욱 정교한 안전 장치와 개인정보 보호 기술을 개발 중입니다. 현재는 웹 브라우저 제어에 초점을 맞추고 있지만, 향후 운영체제 전반과 IoT 기기 연동까지 확장하여 진정한 '개인 비서'로 발전해 나갈 전망입니다.

마치며

AI Ground는 Operator와 같은 최신 AI 기술 소식부터 실제 업무 현장에서의 활용 사례까지, 생성형 AI의 실질적인 가치를 전달하고자 노력하고 있습니다. 앞으로도 기업과 개인이 AI를 효과적으로 활용할 수 있는 인사이트를 제공하겠습니다. AI Ground 블로그에 많은 관심과 응원 부탁드립니다.